Vous hésitez avant de commander ? Voici les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous sur WhatsApp, nous répondons rapidement.
Commander
Comment passer commande ?
Deux possibilités, au choix. Directement sur le site, en remplissant le formulaire de commande avec votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison. Ou par WhatsApp, en nous écrivant simplement le produit qui vous intéresse. Dans les deux cas, nous vous recontactons pour confirmer.
Dois-je créer un compte ?
Non. Vous pouvez commander sans créer de compte. Nous avons seulement besoin de votre nom, d'un numéro de téléphone joignable et de votre adresse de livraison.
Puis-je commander pour quelqu'un d'autre ?
Oui. Indiquez le nom, le numéro de téléphone et l'adresse de la personne qui recevra le colis. Précisez-nous qui règle la commande, vous ou le destinataire, pour que le livreur soit informé.
Payer
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement en espèces à la livraison, et le paiement par mobile money. Vous choisissez ce qui vous arrange au moment de la confirmation de votre commande.
Dois-je payer avant de recevoir ma commande ?
Si vous choisissez le paiement à la livraison, non : vous réglez au livreur quand le colis est entre vos mains. Si vous préférez le mobile money, le transfert se fait avant l'expédition, et nous vous confirmons la réception avant d'envoyer.
Les frais de livraison sont-ils inclus ?
Les frais dépendent de votre ville. Nous vous les communiquons clairement au moment de la confirmation, avant toute expédition. Aucun frais ne vous sera facturé sans que vous l'ayez accepté.
Recevoir
Livrez-vous dans ma ville ?
Nous livrons partout dans le pays. Les délais varient selon la distance : ils sont plus courts dans les grandes villes et un peu plus longs ailleurs. Donnez-nous votre ville sur WhatsApp et nous vous indiquons précisément le délai et les frais.
Comment suivre ma commande ?
Le suivi se fait sur WhatsApp. Nous vous informons de la confirmation, puis du départ du colis. À tout moment, vous pouvez nous écrire avec votre numéro de commande pour savoir où elle en est.
Que faire si je ne suis pas là à la livraison ?
Prévenez-nous dès que possible sur WhatsApp. Nous convenons d'un nouveau créneau, ou d'une personne de confiance qui peut réceptionner le colis à votre place.
Après la commande
Le produit ne fonctionne pas ou ne correspond pas, que faire ?
Écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème. Nous examinons chaque situation et cherchons une solution avec vous.
Comment vous joindre ?
Le plus rapide est WhatsApp : le numéro correspondant à votre pays s'affiche sur notre page Contact et en bas de chaque page du site. Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact.