Le suivi de votre commande se fait sur WhatsApp, avec une personne réelle. Voici comment procéder.
En trois étapes
ÉTAPE 1
Munissez-vous de votre numéro de commande, au format #1016.
ÉTAPE 2
Écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant ce numéro, via le bouton en bas de cette page.
ÉTAPE 3
Nous vous indiquons où en est votre colis et quand il arrive.
Où trouver mon numéro de commande
Il figure dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre commande, et dans le message WhatsApp de confirmation que nous vous avons envoyé. Il commence toujours par le signe dièse.
Si vous ne le retrouvez pas, ce n'est pas grave : donnez-nous votre nom et votre numéro de téléphone, nous retrouverons votre commande.
Les étapes d'une commande
Confirmée. Nous avons validé avec vous le produit, le délai et les frais de livraison.
Expédiée. Le colis est parti vers votre ville. Nous vous prévenons ce jour-là.
Livrée. Vous avez reçu le colis et réglé, en espèces ou par mobile money.
Un problème avec votre commande
Colis en retard, produit qui ne correspond pas, difficulté avec le livreur : écrivez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous examinons chaque situation et cherchons une solution avec vous.